服务承诺

 

海南华安科电子安全工程有限公司郑重承诺:            
    1、如遇重大故障,我们两个小时之内赶到现场,快速上门服务,解决问题;如遇小故障,可以先电话联系,我们会耐心的进行解答,然后派人上门进行彻底排查。   
    2、我们24小时为客户提供周到、细致的服务。 
    服务热线:089868533555  13876188355    

 

一、服务理念

在激烈的市场竞争中成立起来的海南华安科电子安全工程有限公司,在不断的实践和总结经验中,逐渐形成、巩固了具有符合客户需求的服务理念,具体为“客户至上、准确、创新、周全”。

 

客户至上

一切以客户为先是公司坚守的信念与原则。从客户产品、系统服务方案的设计、审核、实施、评估以及后继的售后服务活动,都将以维护客户利益为前提,以客户的角度去思考每一个问题。

 

准   确

通过各种方式与客户进行沟通、协商,准确了解有关需求,制定符合实际情况的可操作性方案。方案实施后,了解此系统的运行状况,当出现问题或存在潜在缺陷时,我公司提供准确的解决方案。

 

创   新

相信“没有最好,只有更好”,不断创新是公司追求的目标,只有不断创新才能真正为客户企业的可持续性发展做出支持,从而使客户企业在激烈的市场竞争中能一心一意地发展自己的核心业务,而不至于故此失彼。公司针对客户的个性化需求,总结同行先进的经验,并根据国际发展趋势,不断研究与发展更适合企业需求、更个性化的产品、服务和应用方案。

 

周   全

“急客户之所急,想客户之所想”,在考虑问题时,强调超前意识。既考虑客户的实际情况和需求特点,又要考虑客户发展的需要和技术发展趋势,如机构特点、人员素质、地理位置、发展趋势等。当市场环境发生变化时,公司会主动向客户提供适应环境变化的产品、服务、可实施方案。

 

二、服务内容

1)我公司将7天×24小时面向客户,在接到客户的故障后,我公司将确保在最短的时间内派遣有关技术人员进入解决问题的工作状态。技术人员将尽全力确保在短时间内解决客户遇到的问题,同时客户的基本信息以及维修记录将保存到“华安科”完善客户信息中心,为客户得到优质、周到、快捷的服务提供了保证。

2)公司将每年分四次、每三月一次定期对客户系统设备进行检查、测试,把检查、测试的结果以书面的方式通知使用方,并提出合理建议,延长设备的使用寿命。

3)如遇节假日休息,用户可以拨打技术人员的联系电话,我公司将在最短的时间内安排技术人员到达故障现场,解决客户问题

4)为了保障弱电系统能够长期稳定的运行,使得部分损坏设备能够及时有备品供应,我公司将配备一定数量的设备备品备件,在客户设备出现故障时,能以最短的时间内为客户更换全新的设备,保证客户的工作不受影响。

三、保修范围

非人为造成的设备损坏:机柜控制台、支架松动;硬盘录像机、摄像机、报警采集器、控制开关失灵,系统不能正常运行;镜头、护罩、监视器及机柜内定期清扫、图像质量低劣,勉强能看或不能观看等等。

所有的保修服务方式均为我公司上门保修,即由我公司派员到用户设备现场维修,由此产生的费用均有我公司支付。在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询,我公司将予以全面详细的解答。

在保修期内如果由于使用不当造成系统组成元件出现问题,我公司亦会给予及时的更换,但要收取相关元件的成本费用。

四、其他

若本系统需与其它系统再次整合使用时,我公司的工程师将赴现场及时解决其它系统与本系统整合使用时所出现的问题。

 

                                海南华安科电子安全工程有限公司

                                       2013年12月1日